סקרי לקוחות SMS – משוב מהיר עם שיעורי תגובה גבוהים

סקרי לקוחות SMS הם הדרך היעילה ביותר לאסוף משוב מלקוחות. בעוד סקרים במייל מקבלים שיעור תגובה ממוצע של 6%, סקרים ב-SMS מגיעים לשיעורי תגובה של 45% ומעלה. כשהמשוב מגיע ישירות לטלפון, הלקוח מגיב תוך דקות – לא ימים.

למה סקרי SMS עדיפים על סקרים במייל?

ההבדל בין סקר SMS לסקר מייל הוא דרמטי. הנה ההשוואה:

  • שיעור תגובה: 45%+ ב-SMS מול 6% במייל – פי 7 יותר תגובות
  • זמן תגובה: 90% מתגובות SMS מתקבלות תוך 15 דקות, מול שעות עד ימים במייל
  • נגישות: SMS מגיע לכל טלפון, גם ללא אינטרנט או אפליקציות
  • פשטות: סקר SMS קצר וממוקד – הלקוח לא צריך לפתוח דפדפן או להיכנס לאתר

סוגי סקרי SMS

עם TextMe אפשר ליצור מגוון סוגי סקרי לקוחות SMS:

סקר NPS (Net Promoter Score)

שלחו שאלה אחת פשוטה: “בסולם 1-10, כמה תמליצו עלינו?” הלקוח עונה במספר, והמערכת מחשבת את ציון ה-NPS אוטומטית. זהו המדד הפופולרי ביותר לשביעות רצון לקוחות בעולם.

סקר שביעות רצון מהיר

לאחר רכישה, פגישה או שירות – שלחו SMS עם קישור קצר לסקר של 2-3 שאלות. הלקוח עונה תוך 30 שניות ואתם מקבלים תמונת מצב מיידית.

סקר דו-כיווני ב-SMS

שלחו שאלה ב-SMS והלקוח עונה בהודעה חוזרת. למשל: “איך הייתה החוויה? השיבו 1 למצוין, 2 לטוב, 3 לדורש שיפור.” פשוט, מהיר ויעיל.

איך ליצור סקר SMS אפקטיבי

כדי לקבל שיעורי תגובה מקסימליים, הקפידו על הכללים הבאים:

  • קצר וממוקד: 1-3 שאלות מספיקות. סקר ארוך מדי יגרום לנטישה
  • תזמון נכון: שלחו את הסקר בסמוך לאינטראקציה – עד 24 שעות אחרי רכישה או שירות
  • שאלות ברורות: השתמשו בשפה פשוטה וישירה. הימנעו ממונחים מקצועיים
  • הציעו תמריץ: קופון הנחה קטן על מילוי הסקר יכול להגדיל תגובות ב-30%
  • פעלו על המשוב: הלקוח שהשקיע זמן לענות ציפה שתעשו משהו עם התשובה

אוטומציית סקרים עם TextMe

הגדירו סקרים אוטומטיים שנשלחים אחרי כל אינטראקציה עם הלקוח. TextMe מאפשרת לתזמן שליחת סקרים לפי אירועים – אחרי רכישה, אחרי שיחת שירות, או בתאריכים קבועים. התוצאות מתרכזות בדוחות מסודרים שמאפשרים ניתוח מגמות לאורך זמן.

פרטיות ואנונימיות

לעיתים לקוחות מעדיפים לתת משוב אנונימי. עם סקרי SMS תוכלו להגדיר סקרים אנונימיים שבהם התשובות לא מקושרות למספר הטלפון. גישה זו מעודדת תשובות כנות יותר ומשפרת את איכות המשוב.

רוצים לשמוע מה הלקוחות באמת חושבים? פתחו חשבון ניסיון חינם ב-TextMe והתחילו לאסוף משוב בדרך שבאמת עובדת.