עולם הקמעונאות, הן הפיזי והן הדיגיטלי, עובר שינויים מהירים. לקוחות מצפים לחוויית קנייה מותאמת אישית, לעדכונים בזמן אמת על ההזמנות שלהם, ולתקשורת שקופה ומיידית עם העסקים שהם קונים מהם. SMS הוא הערוץ האפקטיבי ביותר לתקשורת עם לקוחות קמעונאיים. עם שיעור פתיחה של 98% ושיעור הקלקה של 19%, הודעת SMS מניבה תוצאות שרחוקות מהישג ידם של מייל או רשתות חברתיות.
אתגרים של חנויות ואיקומרס
בין אם מדובר בחנות פיזית, חנות אונליין או שילוב של השניים, קמעונאים מתמודדים עם אתגרים דומים:
עגלות נטושות ונטישת רכישה
זהו הכאב הגדול ביותר של כל חנות אונליין. בממוצע, 70% מעגלות הקנייה באיקומרס ננטשות. לקוחות מוסיפים מוצרים לעגלה, מתפזרים, שוכחים, או פשוט מהססים ברגע האחרון. כל עגלה נטושה היא הכנסה שכמעט נכנסה לקופה.
שימור לקוחות ורכישות חוזרות
גיוס לקוח חדש עולה פי 5-7 מאשר שימור לקוח קיים. עם זאת, רוב החנויות משקיעות את מרבית תקציב השיווק בגיוס לקוחות חדשים ומזניחות את הלקוחות הקיימים. ללא תקשורת שוטפת, לקוחות שוכחים מהחנות ועוברים למתחרים.
הגעה ישירה ללקוחות
אלגוריתמים של רשתות חברתיות משתנים ללא הרף ומגבילים את החשיפה האורגנית. פוסט בפייסבוק מגיע ל-3-5% מהעוקבים. מייל שיווקי נפתח ב-20% מהמקרים. הגעה ישירה ובטוחה ללקוח הפכה לאתגר אמיתי.
תקשורת עדכוני הזמנות ומשלוחים
לקוחות מצפים לדעת בדיוק מה קורה עם ההזמנה שלהם: אישור הזמנה, עדכון שליחה, מספר מעקב, והודעה שהחבילה ממתינה. חוסר עדכון גורם לפניות רבות לשירות הלקוחות ולחוויה שלילית.
איך SMS פותר את האתגרים
מערכת SMS מקצועית מאפשרת לחנויות ולעסקי איקומרס להתמודד עם כל האתגרים הללו בצורה אוטומטית ומדידה.
שחזור עגלות נטושות
שלחו SMS אוטומטי ללקוח שנטש את העגלה תוך שעה. הודעה קצרה עם תזכורת על המוצרים שנשארו בעגלה וקישור ישיר לסיום הרכישה. SMS מחזיר 4.5% מהעגלות הנטושות, שיעור גבוה יותר ממייל (2.6%) ומפושנוטיפיקיישן (1.2%). באמצעות אוטומציית SMS ניתן להגדיר את התהליך הזה פעם אחת ולתת לו לעבוד בשבילכם.
מבצעים עונתיים והשקות מוצרים
Black Friday, סוף עונה, חגים, השקת קולקציה חדשה: קמפיין SMS ממוקד מבטיח שההודעה תגיע לכל הלקוחות הרלוונטיים. באמצעות שדות דינמיים ניתן להתאים את ההודעה לכל לקוח בשמו ואף להמליץ על מוצרים בהתאם להיסטוריית הרכישות שלו.
עדכוני הזמנות ומשלוחים אוטומטיים
שלחו אישור הזמנה, עדכון ארוזה, הודעת משלוח עם מספר מעקב, והודעת “ההזמנה ממתינה לאיסוף”. כל השלבים אוטומטיים באמצעות תזמון הודעות. לקוחות שמקבלים עדכונים בזמן אמת מדרגים את חוויית הקנייה גבוה יותר ופונים פחות לשירות לקוחות.
מועדון לקוחות ותוכניות נאמנות
בנו מועדון לקוחות ושלחו הטבות בלעדיות: קוד הנחה אישי, גישה מוקדמת למבצעים, וברכת יום הולדת עם הנחה מיוחדת. לקוחות VIP שמרגישים שמעריכים אותם קונים בתדירות גבוהה יותר ובסכומים גבוהים יותר.
דוגמאות להודעות SMS לחנויות ואיקומרס
הנה דוגמאות להודעות שחנויות שולחות באמצעות TextMe:
שחזור עגלה נטושה:
“שלום נועה, שמנו לב שהשארת פריטים בעגלה! הם ממתינים לך. השלימי את הרכישה עכשיו וקבלי משלוח חינם: [קישור]”
אישור הזמנה:
“ההזמנה שלך אושרה! מספר הזמנה: 12345. נעדכן אותך כשהחבילה תצא אלינו. צפי אספקה: 2-3 ימי עסקים.”
עדכון משלוח:
“שלום אורי, ההזמנה שלך יצאה למשלוח! מספר מעקב: ABC123. לעקוב אחרי המשלוח: [קישור]”
מבצע עונתי:
“סייל סוף עונה התחיל! עד 50% הנחה על כל הקולקציה. רק ל-48 שעות. כנסו עכשיו: [קישור]. להסרה השב הסר.”
ברכת יום הולדת:
“יום הולדת שמח, שירה! קוד הנחה אישי של 20% רק בשבילך: BDAY20. תקף ל-7 ימים. קנייה מהנה!”
חזרה למלאי:
“שלום דן, המוצר שחיפשת חזר למלאי! נותרו מספר יחידות אחרונות. להזמנה: [קישור]”
תוצאות ומספרים
חנויות ועסקי איקומרס שמשתמשים ב-SMS מדווחים על תוצאות מדידות:
- עלייה של 25-35% במכירות חוזרות מלקוחות קיימים
- שחזור של 4.5% מעגלות נטושות באמצעות SMS אוטומטי
- ירידה של 60% בפניות לשירות לקוחות בנושא סטטוס הזמנות
- ROI ממוצע של פי 6 על קמפיינים שיווקיים ב-SMS
- שיעור המרה של 3-5% מהודעות SMS שיווקיות, לעומת 0.5-1% ממיילים
- עלייה של 40% בערך חיי הלקוח (CLV) בקרב חברי מועדון SMS
טיפים לשימוש מוצלח ב-SMS לחנויות ואיקומרס
סגמנטו את רשימת הלקוחות
אל תשלחו את אותה הודעה לכולם. חלקו את הלקוחות לפי היסטוריית רכישות, העדפות, תדירות קנייה וסכום ממוצע. שליחה המונית ממוקדת מניבה תוצאות טובות בהרבה מפרסום גורף.
כללו קישור ישיר לרכישה
כל הודעה שיווקית צריכה לכלול קישור ישיר למוצר, לקטגוריה או לעמוד המבצע. ככל שהדרך מההודעה לרכישה קצרה יותר, שיעור ההמרה גבוה יותר.
הגדירו אוטומציות מפתח
חמש אוטומציות שכל חנות חייבת: אישור הזמנה, עדכון משלוח, שחזור עגלה נטושה, ברכת יום הולדת, ותזכורת רכישה חוזרת. הגדירו פעם אחת עם אוטומציית SMS ותנו למערכת לעבוד בשבילכם.
מדדו ושפרו
עקבו אחרי דוחות מסירה והקלקות לכל קמפיין. בדקו אילו מסרים, זמני שליחה וסוגי מבצעים מניבים את התוצאות הטובות ביותר ושפרו בהתאם.
שמרו על חוקיות ואמון
ודאו שכל לקוח נתן הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות. כללו תמיד אפשרות הסרה. השתמשו בהסרה אוטומטית של TextMe כדי לעמוד בדרישות החוק ולשמור על אמון הלקוחות.
חנויות ועסקי איקומרס שמשלבים SMS בתהליכי השיווק, השירות והתפעול שלהם רואים שיפור משמעותי בכל המדדים העסקיים. התחילו עם TextMe היום וגלו את ההשפעה על העסק שלכם.
