מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – textme.co.il

חלק א' – כללי

1. מי אנחנו והיקף המדיניות

האתר textme.co.il ומערכת הדיוור TextMe מופעלים על ידי מתת טכנולוגיות בע"מ (להלן: "TextMe" או "אנחנו").

מדיניות פרטיות זו מפרטת איזה מידע אישי אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, שומרים עליו ומגנים עליו. היא בנויה משני חלקים עיקריים:

חלק ב' – האתר: מידע על גולשים באתר ועל מי שפונה אלינו דרכו.
חלק ג' – מערכת הדיוור: מידע על לקוחות המערכת בעלי חשבון, ועל נמעני ההודעות שהלקוחות שולחים באמצעותה.

השימוש באתר או במערכת, לרבות גלישה, הרשמה, רכישת חבילות או יצירת קשר, כפוף למדיניות זו. הודעות שיווקיות נשלחות רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת.

2. הגדרות

במדיניות זו:

"מידע אישי" – נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, ובכלל זה באמצעות פרט מזהה כגון שם, מספר זהות, מזהה ביומטרי, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או נתון הנוגע למצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או התרבותי.
"נושא מידע" – אדם שהמידע האישי נאסף אודותיו או מתייחס אליו, במישרין או בעקיפין.
"עיבוד" – כל פעולה שמבוצעת על מידע אישי, לרבות קבלתו, איסופו, אחסונו, העתקתו, עיון בו, גילויו, העברתו, מסירתו או מתן גישה אליו.

חלק ב' – האתר

3. מידע שנאסף באתר

מידע טכני – כתובת IP, דפדפן, מערכת הפעלה, זמן גלישה והתנהגות באתר.
מידע על מיקום – אם אישרתם זאת, או כפי שניתן להסיק מכתובת ה-IP בלבד.
פניות אלינו – פרטים שתמסרו בטופס יצירת קשר או בצ'אט באתר, כגון שם, דוא"ל, טלפון ותוכן הפנייה.

4. שימוש במידע מהאתר

מענה לפניות ולשאלות שלכם, בטלפון, בדוא"ל או בצ'אט.
שיפור האתר ושימורו, כולל אבטחה ומניעת הונאות.
מדידה ואנליטיקה של השימוש באתר, ושליחת הודעות שיווק למי שהסכים לקבל אותן.

5. שימוש ב-Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש ב-Cookies, ב-Web beacons ובאחסון מקומי בדפדפן. הם מתחלקים לשלושה סוגים:

הכרחיים – נדרשים לפעולת האתר: עגלת הקניות, ההתחברות לחשבון, אבטחת האתר וההגנה מפני ספאם בטפסים (Google reCAPTCHA), והצ'אט, ששומר בדפדפן סימון אם כבר פניתם בו או סגרתם אותו, כדי לא להציג לכם אותו שוב שלא לצורך.
מדידה – Google Analytics, כדי להבין איך משתמשים באתר ולשפר אותו.
שיווק – Facebook Pixel (Meta), למדידת קמפיינים ולהצגת פרסומות רלוונטיות.

ניתן לחסום או למחוק Cookies ואחסון מקומי דרך הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies הכרחיים עלולה לפגוע בפעולת חלק מהאתר.

6. ספקי שירות של האתר

Clokio – הצ'אט באתר

הצ'אט באתר מופעל באמצעות מערכת Clokio (app.clokio.io), שבה אנו מנהלים את פניות השירות. כשאתם פונים בצ'אט, נשמרים במערכת הפרטים שתמסרו (כגון שם, דוא"ל או טלפון), תוכן השיחה, וכתובת הדף באתר שממנו פניתם. חלון הצ'אט שומר גם מזהה שיחה, כדי שתוכלו להמשיך את אותה שיחה. המידע משמש רק למענה לפנייה שלכם ולמעקב אחריה.

ספקים נוספים של האתר

אירוח – Hetzner Online GmbH. שרתי האתר נמצאים בגרמניה, באיחוד האירופי, ומידע שנאסף באתר, לרבות פרטי הרשמה ורכישה, נשמר בהם.
מדידה ואנליטיקה – Google Analytics של Google, באמצעות Google Site Kit.
שיווק – Facebook Pixel של Meta.
הגנה מפני ספאם – Google reCAPTCHA בטפסי האתר.
נגישות – רכיב הנגישות Ally של Elementor.
שליחת דוא"ל – Amazon SES של Amazon Web Services, לשליחת מיילים מהאתר, כגון אישורי הזמנה ומענה לפניות.
סליקה – Z-Credit, לעיבוד תשלומים בכרטיס אשראי.
חשבוניות – iCount, להפקת חשבוניות וקבלות.

מידע מועבר לספקים אלה רק במידה הנדרשת לתפקידם, ובכפוף להתחייבות לשמירת פרטיות. חלק מהספקים פועלים ומאחסנים מידע מחוץ לישראל.

חלק ג' – מערכת הדיוור

7. לקוחות המערכת (בעלי חשבון)

המידע שנאסף:

פרטי הרשמה ורכישה – שם מלא, כתובת דוא"ל, טלפון, פרטי תשלום וחשבונות משתמש.
נתונים תפעוליים – פעילות משתמש, סוג חבילות, אישורי הגעה וסטטוס של קמפיינים.

השימוש במידע:

הפעלת השירות, ניהול החשבון והרשאות גישה.
שיפור השירות ושימורו, כולל אבטחה ומניעת הונאות.
שליחת עדכונים ותמיכה טכנית, והודעות שיווק רק למי שהסכים לקבל אותן.

8. נמעני ההודעות

לקוחות TextMe מעלים למערכת רשימות תפוצה ותוכן הודעות, וזה כולל את מספרי הטלפון של הנמענים וכל מידע אישי שנכלל בהודעות. לגבי מידע זה:

הלקוח הוא בעל השליטה במאגר המידע, והוא האחראי הבלעדי לקבלת ההסכמות הנדרשות מהנמענים, לרבות לפי חוק התקשורת (חוק הספאם) וחוק הגנת הפרטיות, ולמתן היידוע הנדרש להם.
TextMe מעבדת את המידע מטעם הלקוח ולפי הוראותיו בלבד: לשליחת ההודעות, להפקת דוחות מסירה, לטיפול בבקשות הסרה ולמתן השירות.
נמען שאינו רוצה לקבל עוד הודעות יכול לבקש הסרה מהעסק ששלח לו את ההודעה, באמצעות אפשרות ההסרה שבהודעה, או לפנות אלינו בפרטים שבסעיף 17.

9. תשתית שליחת ההודעות

מערכת שליחת ההודעות של TextMe מופעלת על ידי 019 מובייל שירותי תקשורת בינלאומיים בע"מ ("חברת התקשורת"). העבודה עם חברת התקשורת מוסדרת בהסכם השירותים בינינו ובנספח פרטיות ואבטחת מידע, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. לגבי נמעני ההודעות, הלקוח ששולח את ההודעות הוא בעל השליטה במאגר (ראו סעיף 8), TextMe מעבדת את המידע מטעמו, וחברת התקשורת מעבדת אותו מטעם TextMe.

המידע שחברת התקשורת רשאית לעבד: פרטי נמעני ההודעות, מספרי הטלפון הסלולריים שלהם, כל מידע אישי אחר הכלול בתוכן ההודעות או שמועבר לצורך השירות, היסטוריית ההודעות ורשימות התפוצה.

מטרת העיבוד: שליחת הודעות SMS לנמענים מטעם TextMe ולקוחותיה במסגרת השירות. חברת התקשורת רשאית לקבל את המידע, לשמור ולעבד אותו במערכותיה, לשלוח את ההודעות לפי ההוראות שקיבלה, ולבצע כל פעולה הנדרשת לשם כך. לחברת התקשורת אין גישה ישירה למערכות המידע של TextMe; המידע הדרוש לשליחה (כגון רשימת נמעני ההודעה) מועבר אליה לצורך מתן השירות בלבד.

התחייבויות חברת התקשורת:

שימוש מוגבל – חברת התקשורת לא תשתמש במידע אלא לשם מתן השירות, אכיפת ההסכם או ביצועו, התגוננות משפטית, או כפי שמותר או נדרש לפי דין, וכן לשימוש סביר הדרוש לניהול, תחזוקה, שיפור ותפעול המערכת. חברת התקשורת לא תגלה מידע שהגיע אליה אלא למטרות אלה.
גישה וסודיות – הגישה למידע ניתנת רק לבעלי תפקידים שזקוקים לה לשם מתן השירות, לפי הגדרת תפקידים ובהיקף המינימלי הנדרש. כל בעלי התפקידים חתומים על הסכמי סודיות, ומשתתפים בהדרכות תקופתיות על מטרות העיבוד המותרות ועל הוראות חוק הגנת הפרטיות ותקנותיו.
הסמכה – חברת התקשורת מחזיקה בהסמכת אבטחת מידע ISO 27001 בתוקף ופועלת לפי דרישותיה.
אבטחה פיזית – המערכות שבהן מאוחסן המידע ממוקמות במקום מאובטח, מוגנות מפני פגיעות סביבתיות, גישה לא מורשית וחדירה, והגישה אליהן מותרת רק לעובדים מוסמכים בעלי הרשאות מתאימות.
אבטחה טכנולוגית – חומות אש (Firewalls) להגנה על הרשתות הפנימיות, תוכנות אנטי-וירוס מעודכנות, ועדכון שוטף של כל מערכות החומרה והתוכנה לפי הנחיות היצרן, בלי שימוש במערכות שהיצרן הפסיק לתמוך באבטחתן.
בקרה ותיעוד – מנגנון בקרה אוטומטי שמתעד כל ניסיון גישה למערכות: זהות המשתמש, תאריך ושעה, המערכת, אופי הגישה והאם אושרה או נדחתה. הנתונים נבדקים מעת לעת כדי לזהות חריגות ולתקן ליקויים.
ניהול הרשאות – מנגנון מסודר למתן הרשאות גישה לפי הצורך, רשימה מעודכנת של מורשי הגישה ורמות ההרשאה שלהם, והפרדה פיזית או לוגית בין המערכות שמעבדות את המידע לבין מערכות אחרות של חברת התקשורת ושל לקוחותיה האחרים.
נהלים – חברת התקשורת פועלת לפי מדיניות אבטחת מידע ונהלים, לרבות גיבוי ושחזור של המידע, ובודקת ומעדכנת אותם לפחות פעם בשנה ובכל שינוי מהותי במערכותיה.
העברת מידע – מידע אישי מועבר ברשתות ציבוריות או באינטרנט רק בשיטות הצפנה מקובלות, כגון TLS או IPsec. העתקת מידע אישי להתקנים ניידים אסורה, אלא באישור מפורש מראש.
קבלני משנה – חברת התקשורת תעביר מידע לקבלן משנה, או תאפשר לו גישה אליו, רק כשהדבר נדרש למתן השירות, לפי תקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), אחרי בחינת הסיכונים, ובהסכם בכתב הכולל התחייבויות דומות.
אירוע אבטחת מידע – אם יתגלה אירוע שמעלה חשש לפגיעה בשלמות המידע, לשימוש בו ללא הרשאה או לחריגה מההרשאות, חברת התקשורת תדווח עליו ל-TextMe לא יאוחר מ-72 שעות מגילויו. היא תשתף פעולה בטיפול באירוע, תתעד את נסיבותיו, השלכותיו והצעדים שננקטו, ולא תשתף מידע עליו עם צד שלישי ללא אישור TextMe, אלא אם הדין מחייב זאת.
הודעה על הפרה ופניות רשויות – חברת התקשורת תודיע ל-TextMe על כל הפרה של התחייבויותיה בנוגע למידע שתיוודע לה, וכן, בכפוף לכל דין, תוך 7 ימים על כל פנייה, דרישה או תלונה בקשר למידע, לרבות מהרשות להגנת הפרטיות או מרשות מוסמכת אחרת.
דיווח שנתי – לבקשת TextMe, ולא יותר מפעם בשנה, חברת התקשורת תמסור דיווח על עמידתה בדרישות אבטחת המידע.
מחיקת המידע – לבקשת TextMe, חברת התקשורת תמחק את המידע בחלוף 12 חודשים מסיום ההתקשרות ותמסור על כך אישור בכתב, למעט מידע שנדרש לשמור לפי דין, שיישמר באופן מאובטח כל עוד הוא נדרש.

חשוב לדעת:

תוכן ההודעות – חברת התקשורת ומפעילות הסלולר רשאיות לעיין בסוגי ההודעות, בנושאיהן ובתוכנן ולפקח עליהם, ואף לאסור משלוח של סוגי הודעות או תכנים מסוימים, כדי לאכוף את כללי התוכן ואת הוראות הדין.
מסירת פרטים – חברת התקשורת רשאית להעביר פרטים הנוגעים לשירות אם מפעילת סלולר דורשת זאת, לפי צו שיפוטי או לפי הוראות כל דין.
אחסון – המידע הדרוש לשליחת ההודעות, ומידע שנוצר במהלך מתן השירות, נשמר בשרתי חברת התקשורת.
הסרה מרשימת התפוצה – חברת התקשורת מתחייבת לאפשר בכל הודעה הסרה מרשימת התפוצה, ולהסיר נמען מיד כשהשולח מורה על כך.

חלק ד' – הוראות כלליות

10. העברת מידע לגורמים נוספים

גופים משפטיים במקרה הצורך (כגון אכיפה או חקיקה).
במקרה של מיזוג, מכירה או העברת זכויות – המידע עשוי לעבור לידי הרוכש.

11. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי הגנה טכניים וארגוניים להגנה על המידע, כמו הצפנה, ניהול גישה ועדכוני תוכנה, ודורשים מספקי השירות שלנו רמת אבטחה מתאימה, כמפורט בסעיפים 6 ו-9.

12. שמירת מידע

נשמור מידע אישי כל עוד קיים חשבון פעיל או חובה חוקית. לאחר מכן נמחק אותו או נהפוך אותו לאנונימי.

13. זכויותיכם לפי חוק

עומדות לכם זכויות עיון, תיקון ומחיקה של מידע, וכן הזכות לבקש שלא לקבל דברי שיווק. ניתן לפנות אלינו לבקשות אלו בפרטים שבסעיף 17. נמען שקיבל הודעה מאחד מלקוחותינו יכול לפנות גם ישירות לעסק ששלח לו את ההודעה.

14. מדיניות ביטולים בהתאם לחוק

זכותכם לבטל עסקה מרחוק עד 14 ימים ממועד הרכישה או קבלת אישור העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לדמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כמפורט בתקנון. יש לפנות בטלפון (055-9919191), בדוא"ל hi@textme.co.il, או למשרדינו ברחוב ההגנה 13, ראשון לציון.

15. הצהרת נגישות

האתר תומך בממשק נגישות המאפשר התאמות קריאה, ניווט בעזרת מקלדת, שינוי צבעים, הגדלת טקסט ועוד.

16. עדכונים למדיניות

התנאים עשויים להתעדכן מעת לעת. השינויים יפורסמו באתר ויחולו מיום פרסומם.

17. פרטי קשר

לכל שאלה, בקשה או מימוש זכויות:

דוא"ל: hi@textme.co.il
טלפון: 055-9919191

מעודכן לתאריך 17.10.26